หลักของความภักดีต่อแบรนด์: 72% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าความช่วยเหลือเสมือนจริงจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น 1 65% ของลูกค้าในสหรัฐฯ กล่าวว่าประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์มีอิทธิพลมากกว่า มากกว่าการโฆษณาที่ดี – และ 32% ของลูกค้าทั้งหมดจะเลิกทำธุรกิจกับแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากได้รับประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว 2แม้ว่า AI การสนทนาและระบบอัตโนมัติจะมีความโดดเด่นมากขึ้นในเครื่องมือแชทผ่านเว็บและในแอปพลิเคชันมือถือ
แต่ตลาดยังขาดการปรับปรุงเหล่านี้ในคอนโซลเกมและในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ
ความสามารถในการสนับสนุน QR Code ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของ Helpshift ได้นำบริการตนเองมาสู่ประสบการณ์เหล่านี้แล้ว ผู้ใช้สามารถสแกนคิวอาร์โค้ดและนำทางไปยังหนึ่งในสามประสบการณ์ (ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ต้องการตั้งค่าอย่างไร): การช่วยเหลือตนเองแบบทันที
แชทบอทอัตโนมัติ หรือแม้กระทั่งการส่งข้อความกับตัวแทนสิทธิบัตรนี้เป็นการยอมรับว่าเทคโนโลยีของ Helpshift กำลังเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าแบบใหม่ในทันทีและเป็นส่วนตัว ด้วยการเชื่อมช่องว่างระหว่างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแบรนด์กับสภาพแวดล้อมทางกายภาพของลูกค้า นักพัฒนาเกม แบรนด์ค้าปลีกและการบริการสามารถปลดล็อกวิธีที่สร้างสรรค์ในการสนับสนุนและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้
Gameloft ผู้พัฒนาระหว่างประเทศและผู้เผยแพร่เกมสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด
เป็นหนึ่งในลูกค้าของ Helpshift รายแรกที่นำเทคโนโลยีที่ได้รับสิทธิบัตรนี้ไปใช้”โซลูชันนี้มาในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเรา เนื่องจากเราวางแผนออกผลิตภัณฑ์ที่เน้นคอนโซลหลายรุ่น จนถึงตอนนี้ เราได้ทดสอบกับโปรเจ็กต์ที่กำลังดำเนินการอยู่ 2-3 โปรเจ็กต์ และเราพอใจมากกับผลลัพธ์” Anna Yangolenko กล่าว , ฝ่ายดูแลลูกค้า ผู้ประสานงาน R&D, Gameloft
เราเห็นการปรับปรุงที่สำคัญใน KPI หลักทั้งหมดของเรา โดย CSAT เป็นหนึ่งในส่วนการปรับปรุงที่สำคัญที่สุดและใหญ่ที่สุด เรากำลังวางแผนที่จะใช้โซลูชันนี้ในเกมหลักทั้งหมดของเรา”Erik Ashby หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Helpshift กล่าว ว่า “ปัจจุบัน Helpshift
ได้สนับสนุนอุปกรณ์เคลื่อนที่บนอุปกรณ์มากกว่า4Bอยู่แล้ว และสิทธิบัตรนี้ช่วยเพิ่มแรงผลักดันของเราในการจัดหาเครื่องมือเดียวกันนี้เพื่อเล่นเกมคอนโซล ทีวี และเข้าสู่โลกแห่งความเป็นจริง” Erik Ashby หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Helpshift กล่าวต่อไปนี้คือตัวอย่างที่สำคัญบางประการว่าประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่จดสิทธิบัตรของ Helpshift สามารถเปิดโอกาสใหม่สำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร ทั้งในแอปและในชีวิตจริง
Credit : เว็บสล็อตแท้
